Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En Fogran SL, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el producto recibido, puede solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante un correo electrónico a contacto@fogransl.es, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto(s) que desea devolver.

• Motivo de la devolución (opcional).

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando sea posible.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos digitales descargables o servicios ya ejecutados, cuando corresponda.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, ofreceremos la sustitución del producto, su reparación, o el reembolso correspondiente, según proceda.

5. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones para realizar el envío de la devolución.

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Fogran SL no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, conforme a la legislación vigente.

7. Cambios

Si desea cambiar un producto por otro, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones disponibles.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:

Fogran SL
Avenida Canillejas a Vicálvaro, 4
28022 Madrid, España

Correo electrónico: contacto@fogransl.es
Teléfono: +34 600 415 489